Migliorare l'ascolto per riconoscere le emozioni altrui

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Oggi vi propongo la traduzione di un interessante articolo sul tema del riconoscimento delle emozioni, tratto dal sito americano PsychCentral.  Potete trovare l’articolo originale, a cura del dott. Rick Nauert, cliccando su questo link. Buona lettura!

ascolto emozioni (trad)

 

Una nuova ricerca suggerisce che se vuoi sapere come si sente qualcuno, la cosa migliore potrebbe essere chiudere gli occhi e usare le orecchie.

Gli studiosi della Yale University hanno scoperto che le persone sono maggiormente in grado di rilevare le emozioni altrui quando ascoltano e non guardano la persona.

“Le scienze sociali e biologiche nel corso degli anni hanno dimostrato il profondo desiderio delle persone di connettersi con gli altri e la gamma di abilità che le persone possiedono per discernere emozioni o intenzioni. Ma, pur avendo sia volontà che abilità, le persone spesso percepiscono in modo inaccurato le emozioni degli altri”, ha detto l’autore dello studio Michael Kraus.

“La nostra ricerca suggerisce che basarsi su una combinazione di segnali vocali e facciali, o di soli segnali facciali, potrebbe non essere la migliore strategia per riconoscere con precisione le emozioni o le intenzioni degli altri”.

Nello studio, che appare sulla rivista American Psychologist, Kraus descrive una serie di esperimenti che coinvolgono oltre 1800 partecipanti dagli Stati Uniti.

In ciascun esperimento è stato chiesto agli individui di interagire o con un’altra persona oppure erano posti ad osservare l’interazione tra due persone. Questo nuovo scenario sperimentale includeva che:

  • in alcuni casi, i partecipanti potevano solo ascoltare e non guardare;
  • in altri, erano in grado di guardare ma non ascoltare;
  • in un gruppo, ad alcuni partecipanti è stato permesso di guardare e ascoltare;
  • in un caso, i partecipanti hanno ascoltato una voce computerizzata leggendo una trascrizione di un’interazione – una condizione senza la consueta inflessione emotiva della comunicazione umana.

Da questi esperimenti (è emerso che) gli individui che ascoltavano senza osservare erano in grado, in media, di identificare più accuratamente le emozioni provate dagli altri. L’unica eccezione si è verificata quando i soggetti hanno ascoltato le voci computerizzate, cosa che ha rilevato la peggiore accuratezza tra tutte le condizioni.

La nuova ricerca colma un vuoto, in quanto gran parte degli studi sul riconoscimento emotivo si sono concentrate sul ruolo dei segnali facciali. In quanto tali, questi risultati aprono una nuova area di ricerca, spiega Kraus. “Penso che quando si esaminano questi risultati, relativi a come gli psicologi hanno studiato le emozioni, essi potrebbero essere sorprendenti. Molti test di intelligenza emotiva si basano su percezioni accurate dei volti “, ha detto. “Quello che emerge è che probabilmente viene prestata troppa attenzione al viso – la voce potrebbe avere gran parte del contenuto necessario per percepire con precisione gli stati interni degli altri. I risultati suggeriscono che dovremmo concentrarci maggiormente sullo studio delle vocalizzazioni delle emozioni.

Kraus crede che ci siano due possibili ragioni per cui la sola voce è superiore alla comunicazione combinata.

1)   Siamo più abili a mascherare le emozioni attraverso le espressioni facciali;

2)   Molte informazioni (quasi multitasking) non sono sempre utili per avere un’informazione precisa. Nel mondo della psicologia cognitiva, impegnarsi in due compiti complessi simultaneamente (cioè guardare e ascoltare) limita le prestazioni di una persona in entrambi i compiti.

Un’implicazione di questa ricerca è semplice, secondo Kraus:

“Ascoltare è importante… In realtà ascoltare ciò che le persone stanno dicendo e considerare il modo in cui dicono può, credo, portare a una migliore comprensione degli altri al lavoro o nelle relazioni personali.”

Cosa pensate di questo articolo? Avete mai provato ad ascoltare solo il contenuto di una comunicazione che vi veniva fatta, senza guardare chi vi parlava? Sarebbe divertente esplorare i diversi modi di ascoltare un messaggio, proprio come il test fatto da questi studiosi, per poi vedere se in effetti riusciamo a sintonizzarci meglio sulle emozioni del nostro interlocutore solo attraverso l’ascolto. Nei prossimi giorni voglio provare a sperimentare questa forma di “ascolto emotivo”, se vi va provate anche voi e poi fatemi sapere com’è andata scrivendomi nel box sottostante. Aspetto i vostri commenti!

 

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